教你如何专业做公关？
幸荣最佳答案
1. 先分享个案例。 某企业因产品质量问题导致消费者投诉，根据公司的处理预案，首先会在客户投诉期间内迅速成立由相关项目负责人、质量保证人员、技术专家等组成的处理小组，尽快确定问题的根源和解决方案；其次，在公司高层的亲自领导下，多方共同商议制定合理的赔偿方案（包括经济赔偿和精神补偿），尽力取得对方的谅解，从而避免事件的进一步升级；
最后，在充分协调好各方利益后，让双方签订谅解书，使事件得以顺利解决，公司形象免于受损。 一句话总结：危机的出现是偶然的，但应对危机的方法却是源于日常的谨慎和专业。
2. 再来说说公关是什么 公关即公众关系，是指一个组织及其个人通过与公众的沟通、传播与互动，在公众中形成良好的认知、认同与接受的经营管理过程。 而公共关系部门作为组织内部的管理部门之一，通过外部沟通与社会协调来树立组织的良好形象并促进目标达成的管理职能。 所以，做好公共关系需要把握两个关键要素——
一是在“公”与“关”之间寻找平衡点，既要掌握公共关系的本质属性，运用公共关系的基本原则和技巧来开展各项外联工作，又要在具体的工作实践中善于灵活应对，处理好公私之间的边界，确保工作的效率和效果。 二是处理好“我（组织）”与“你（公众）”的关系，找准角色的位置，了解公众的需要，提供公众所需的信息，做到有效沟通并引导舆论走向，从而建立并维护好组织在社会中的形象与地位。
3. 最后谈谈怎么做 要想做好公共关系，既需要掌握基础的理论知识和行业规则，又需要丰富的实战经验。在这里，我们给大家列举一些我们可以提供的课程，帮助大家打好理论基础，并在未来的工作中能学以致用。 我们还会为大家带来更多实战型精品课程，助力大家提升工作能力！
公关工作的开展应从以下两方面入手：
一、内部公关——营造快乐和谐的工作氛围，提升团队向心力、凝聚力及战斗力。
1、组织内部文化活动
很多企业都会有内部的社团/协会，如篮球队、羽毛球队、足球队、舞蹈队、歌唱队等。公关部门作为组织的润滑剂、粘合剂，应充分发挥其推动作用，积极组织、协助这些社团开展文体活动，并及时对这些活动进行宣传，这样，既可以活跃企业内部文化氛围，提升团队的战斗力和凝聚力，还能为企业内部树立榜样，促进正向激励。
此外，公关部门还应协助工会开展工会活动，如在员工过生日时送去企业的温馨祝福，在员工遇到困难时积极组织全体员工伸出援助之手等。
2、组织培训及提升
除了定期做好企业内训外，根据企业发展需求，可以组织员工开展社会实践活动，如可以开展企业外联活动，与友好企业进行业务交流，开阔眼界；如可以开展社会志愿活动，在服务社会、塑造企业良好社会形象的前提下，也增进了团队内部感情，提升团队认同感、归属感。
二、外部公关——塑造良好企业形象，加强客户关系管理，与社会各界密切沟通，谋求更广阔的发展空间及更优质的发展条件。
1、组织媒体公关活动
企业应做好内外部新闻搜集、整理、分析工作，根据企业发展规划、市场推广需求、媒体发展趋势等策划适合的新闻点，做好媒体公关活动，塑造良好企业形象，扩大品牌影响力，如在企业重大发展里程碑、重要纪念日或在特殊的历史时期举行发布会、纪念会等。
2、开展政府公关活动
根据企业发展需求，可以与相关政府职能部门开展沟通对接活动，获取优质信息，谋求优质条件与政策支持。如在国家重大纪念日可开展公益、志愿活动，提升与政府的粘合度；如可组织拜访政府，积极汇报企业发展动态。
3、开展客户公关活动
通过沟通会、茶话会、感恩会、年会等活动形式，加强客户间的沟通交流，增进双方感情，提升企业的品牌形象，强化客户的忠诚度，增强客户的粘合度。
4、开展社会公众关系活动
通过大型公关活动，在社会上引起强烈反响，使各界人士都能参与进来，塑造良好的社会形象和企业形象。
公关工作不是“走过场”的活动，不是“应景之作”，而是切实开展“走心”的、有效的、可行的、可行的活动，是能切实促进企业发展的活动，是能切实提升企业核心竞争力的活动！
