签证有外包吗？
谢 @李淼 邀～ 先占个位，等有空慢慢答…… ===分割线=== 不请自来… 这题目勾起了我一段黑历史T T 我在签证行业做过两年半… 因为是“做”而非“在”所以也谈不上什么内幕了，只是谈谈自己对这一行的认识吧XD 其实题主所问的“外包”实际上包括了两层意思——一是某些国家签证是由其他国家代理签发（比如申根国家中就有很多由美国来代为签发）；二是将整个签证流程交给其他公司完成 以下就按照时间顺序来说明~
1.0 早期 在最初进入这个行业的时候我的职位并不是签证顾问而是电话销售，负责打电话询问客户的需求然后推荐他们适合的签证类型和办理方式 XD (当时我们公司还没有全面开放网站预约的业务) 所以大致的工作流程就是——从黄页上找出潜在客户的电话打过去→简单说明我们的产品和服务内容→看对方是否需要进一步咨询→把需要进一步咨询的客户转给签证顾问 如果遇到有意向的客户签证顾问会再跟进，并约好时间进行面谈或者提供后续服务(比如递签前的培训、材料审核、代送代取等等) 而对于电话营销部门而言最重要的指标就是转化率啦！即有多少人在第一次通话过后决定签约 ——这个数据是很关键的哦，因为如果大部分人都觉得电话销售不够可信的话那自然就不会有人愿意继续跟签证顾问进行下一步的沟通了（当然也会有一些人是因为懒得和对方纠缠而直接拒绝）因此提高转化率的难度可想而知…
2.0 转型 大概到了一年半左右的时候公司终于开始尝试转型，不再完全依靠电话营销的渠道而是开始逐步增加网络营销的力度——毕竟现在的人越来越习惯在网上搜索自己想要的东西而不是听一个陌生人絮絮叨叨地推销半天…
不过那个时候还是有很多问题没有解决：一方面是我们的知名度仍然很低，即使是有意向购买签证服务的用户也可能压根不知道我们已经转型并且开始全面接受网上预订，另一方面则是签证公司的运营成本始终是个大问题——以我们当时的规模为例每天仅人工成本的开支就已经接近人民币二十万了…而且由于我们的市场部刚刚建立不久，对用户行为的研究也不够深入，很难判断什么样的广告文案和关键词能够带来更高的转化率和更好的投资回报率... 这些问题一直困扰着我们直到前年年初才最终找到解决方案——我们和一家位于北京海淀区的公关公司合作，通过他们的关系在我们运营的网站上投下了一整页的ads， 同时也让其在微博上进行了宣传。
结果很快就收到了惊人的效果：虽然我们无法具体得知究竟有多少人是因为看了这些文章才来找我们咨询的，但我们的网站流量和电话咨询量都出现了爆炸性的增长却是不争的事实！
3.0 扩张 再后来事情就变得有趣起来：当我们发现仅仅靠自己的实力已经无法应对如此庞大的市场需求时便着手寻找合作伙伴——于是就有了现在的局面： 我们负责研发与维护核心平台并提供后续的技术支持及售后维护，而我们的合作伙伴则负责拓展销售渠道以及处理所有关于商务层面上的事宜 – 从商业合同到财务支付，再到法律条文，所有的一切都由他们全盘负责... 这对我们来说无疑是一个很好的机遇——不仅可以节省大量的资金投入，还能专注于自己擅长的领域，何乐而不为呢？ 总之这就是我在这行经历的整个过程啦XD 有空再补充细节哈^^